Hotline: 0936.617.480
 
 

QUY CHẾ HOẠT ĐỘNG

Shop.vnexpress.net là Sàn giao dịch TMĐT và là Website khuyến mại trực tuyến phục vụ thương nhân, tổ chức, cá nhân có nhu cầu giới thiệu, mua bán trực tuyến, bao gồm: mở các gian hàng để trưng bày, giới thiệu hàng hóa, dịch vụ và thực hiện khuyến mại bằng các hình thức phiếu mua hàng giảm giá (voucher), bán hàng với giá thấp hơn giá bán hàng trước đó được áp dụng trong một thời gian nhất định hoặc với một số lượng khách hàng nhất định.

Với mục tiêu trở thành cầu nối giữa doanh nghiệp và người tiêu dùng, tạo kênh mua sắm trực tuyến lành mạnh, hiện đại, chúng tôi mong muốn hợp tác cùng những doanh nghiệp và nhà cung ứng uy tín, có thể đảm bảo chất lượng sản phẩm/dịch vụ cũng như mức giá ưu đãi và cạnh tranh.

I. Nguyên tắc chung:

1. Bản Quy chế này ban hành các quy định bắt buộc áp dụng đối với các Thành viên Sàn Giao dịch Thương mại Điện tử Shop.vnexpress.net (gọi là Thành Viên) với mục đích tạo ra một môi trường hoạt động mua bán hàng hóa, cung ứng dịch vụ thông qua website thương mại điện tử;

2. Các Thành viên, các thương nhân, tổ chức, cá nhân tham gia giao dịch trên Sàn Giao dịch thương mại điện tử Shop.vnexpress.net (gọi là Sàn giao dịch TMĐT) có trách nhiệm thực hiện đúng nội dung Quy chế;

3. Tất cả các nội dung trong Bản Quy chế này phải tuân thủ theo hệ thống pháp luật hiện hành của Việt Nam. Thành viên khi tham gia vào Sàn phải tự tìm hiểu trách nhiệm pháp lý của mình, tuân thủ quy định pháp luật và nội dung Quy chế của Sàn giao dịch TMĐT.

II. Quy định chung:

1. Tên Miền Sàn Giao dịch Thương mại Điện tử là: http://www.shop.vnexpress.net

Sàn giao dịch TMĐT Shop.vnexpress.net do Công ty Cổ phần Dịch Vụ Trực Tuyến FPT phát triển với tên miền Sàn giao dịch là: http://www.shop.vnexpress.net . Sàn giao dịch TMĐT là nơi giao thương giữa người mua và người bán đồng thời giúp quá trình mua bán hàng hóa, cung ứng dịch vụ qua mạng thực hiện một cách nhanh gọn, trọn vẹn bằng việc tích hợp tính năng thanh toán trực tuyến.

2. Thành viên Sàn giao dịch TMĐT là các: Thương nhân, tổ chức, cá nhân hoạt động hợp pháp đăng ký thành viên tại Sàn Giao dịch TMĐT và được Ban quản lý Sàn TMĐT Shop.vnexpress.net (gọi là Ban Quản Lý) chính thức công nhận thông qua việc cấp Giấy chứng nhận Thành viên hoặc thông qua hình thức xét duyệt hồ sơ, cho đăng sản phẩm lên Sàn giao dịch của Sàn Giao dịch TMĐT Shop.vnexpress.net.

- Thành viên có trách nhiệm thực hiện Quy chế này;

Thành viên được phép sử dụng dịch vụ do Sàn giao dịch TMĐT Shop.vnexpress.net và các bên liên quan cung cấp. Từ “dịch vụ” bao gồm tất cả các dịch vụ do Sàn giao dịch TMĐT Shop.vnexpress.net cung cấp hoặc liên quan đến Sàn giao dịch TMĐT Shop.vnexpress.net

3. Địa chỉ giao dịch: http://www.shop.vnexpress.net

Ngoài địa chỉ trên, Sàn giao dịch TMĐT Shop.vnexpress.net không có bất kỳ địa chỉ giao dịch nào khác.

4. Lĩnh vực hoạt động của Sàn Giao dịch TMĐT:

Mua bán hàng hóa và cung ứng dịch vụ mà pháp luật cho phép;

Việc kinh doanh hàng hóa, dịch vụ hạn chế kinh doanh hoặc hàng hóa, dịch vụ kinh doanh có điều kiện trên website thương mại điện tử còn phải chịu sự điều chỉnh của các quy định pháp luật liên quan tới hàng hóa, dịch vụ đó.

Thành viên không được phép đăng tin mua bán các hàng hóa, cung ứng dịch vụ vi phạm thuần phong mỹ tục, vi phạm các quy định của pháp luật. Trường hợp vi phạm, Ban quản lý Sàn sẽ có những hình thức ngăn chặn cụ thể theo khoản 1 mục III Bản quy chế này.

III. Quy trình giao dịch:

1. Quy trình dành cho người mua hàng:

1.1 Quy trình dành cho người mua hàng của sàn giao dịch TMĐT:

a) Truy cập vào website để xem sản phẩm:

- Khách hàng truy cập vào website của Shop VnExpress để xem và mua sản phẩm.

- Địa chỉ truy cập: https://shop.vnexpress.net/

b) Đăng nhập/ Đăng ký:

- Khách hàng đăng nhập nếu đã có tài khoản VnExpress ID

- Nếu chưa có tài khoản VnExpress ID, khách hàng có thể đăng ký để tạo tài khoản mới.

- Với tài khoản VnExpress ID, khách hàng được sử dụng các tính năng:

• Truy cập vào trang cá nhân trên Shop VnExpress

• Xem lịch sử giao dịch

• Thay đổi thông tin cá nhân

• Được đưa vào danh sách lưu trữ email để thông báo các chương trình khuyến mãi, ưu đãi với số lượng giới hạn từ Shop VnExpress

Lưu ý: khách hàng có thể mua sản phẩm mà không cần tài khoản.

c) Chọn sản phẩm:

Khách hàng bấm vào sản phẩm mình muốn mua để tới trang chi tiết của sản phẩm.

Tại đây, khách hàng chọn số lượng sản phẩm mình muốn mua rồi tiến hành thanh toán.

d) Thanh toán sản phẩm:

Khách hàng chọn một trong ba hình thức thanh toán:

- Thanh toán tiền mặt khi nhận hàng (COD)

- Thanh toán chuyển khoản qua ngân hàng

- Thanh toán trực tuyến bằng thẻ ATM nội địa hoặc thẻ VISA/MASTER (thông qua cổng thanh toán SenPay)

e) Chờ xác nhận giao hàng:

- Sau khi đã đặt hàng thành công với trường hợp chọn thanh toán tiền mặt khi nhận hàng; hoặc chuyển khoản thành công với trường hợp chọn thanh toán chuyển khoản qua ngân hàng; hoặc thanh toán trực tuyến cho đơn hàng thành công với hình thức thanh toán trực tuyến; nhân viên chăm sóc khách hàng của đối tác/ nhà cung cấp sẽ lập tức liên hệ với khách hàng để xác nhận thông tin và cam kết thời gian giao hàng.

f) Đổi, trả/ khiếu nại về sản phẩm:

- Khách hàng có khiếu nại hoặc nhu cầu đổi trả sản phẩm có thể liên hệ trực tiếp hotline của Shop VnExpress để được hỗ trợ.

- Trường hợp khách hàng xử lý trực tiếp với đối tác/ nhà cung ứng của Shop VnExpress, thì đối tác/ nhà cung ứng phải có trách nhiệm cập nhật thông tin lên hệ thống của Shop VnExpress, ghi rõ lý do đổi trả, khiếu nại, hướng xử lý v.v… để hai bên lưu trữ thông tin và giải quyết các tranh chấp phát sinh sau này (nếu có).

1.2 Quy trình dành cho người mua hàng của website khuyến mại trực tuyến:

Khi có nhu cầu mua dịch vụ khuyến mại trên https://shop.vnexpress.net/ thành viên nên thực hiện theo các bước sau đây:

a) Truy cập vào website để xem sản phẩm:

- Thành viên truy cập vào website của Shop VnExpress để xem và mua hàng khuyến mại hoặc phiếu voucher.

- Địa chỉ truy cập: https://shop.vnexpress.net/

b) Chọn sản phẩm:

- Tham khảo thông tin giá khi chưa thực hiện khuyến mại và giá đã thực hiện khuyến mại và chính sách, điều kiện thực hiện khuyến mại của người bán mà thành viên đang có nhu cầu mua

Thành viên bấm vào hàng khuyến mại hoặc phiếu voucher mình muốn mua để tới trang chi tiết của sản phẩm. Tại đây, Thành viên chọn số lượng sản phẩm mình muốn mua rồi tiến hành thanh toán.

c) Thanh toán sản phẩm

Thành viên chọn một trong ba hình thức thanh toán:

- Thanh toán tiền mặt khi nhận hàng (COD)

- Thanh toán chuyển khoản qua ngân hàng

- Thanh toán trực tuyến bằng thẻ ATM nội địa hoặc thẻ VISA/MASTER (thông qua cổng thanh toán SenPay)

d) Chờ xác nhận giao hàng:

- Sau khi đã đặt hàng khuyến mại hoặc phiếu voucher thành công với trường hợp chọn thanh toán tiền mặt khi nhận hàng; hoặc chuyển khoản thành công với trường hợp chọn thanh toán chuyển khoản qua ngân hàng; hoặc thanh toán trực tuyến cho đơn hàng thành công với hình thức thanh toán trực tuyến; nhân viên chăm sóc khách hàng của đối tác/ nhà cung cấp sẽ lập tức liên hệ với Thành viên để xác nhận thông tin và cam kết thời gian giao hàng.

e) Đổi, trả/ khiếu nại về sản phẩm:

- Thành viên có khiếu nại hoặc nhu cầu đổi trả hàng khuyến mại hoặc phiếu voucher có thể liên hệ trực tiếp hotline 01224.530.505 của Shop VnExpress để được hỗ trợ.

- Trường hợp Thành viên xử lý trực tiếp với đối tác/ nhà cung ứng của Shop VnExpress, thì đối tác/ nhà cung ứng phải có trách nhiệm cập nhật thông tin lên hệ thống của Shop VnExpress, ghi rõ lý do đổi trả, khiếu nại, hướng xử lý v.v… để hai bên lưu trữ thông tin và giải quyết các tranh chấp phát sinh sau này (nếu có).

2. Quy trình dành cho người bán hàng/đăng tin:

2.1 Quy trình dành cho người bán hàng trên sàn giao dịch TMĐT:

Để đưa tin bán hàng lên website, cần thực hiện tuần tự các bước sau:

- Đàm phán và ký kết hợp đồng với chủ website https://shop.vnexpress.net/ , khi hợp đồng được ký kết, chủ website sẽ cung cấp cho người bán một tài khoản;

- Đăng nhập với thông tin tài khoản đã được đăng ký và được cấp bởi https://shop.vnexpress.net/

- Vào mục “Đăng sản phẩm”, Địa chỉ truy cập: https://beshop.vnexpress.net/ ; ID & Pass: cung cấp riêng cho từng đối tác/ nhà cung ứng. Ban quản trị website sẽ có cơ chế kiểm soát những tin bài được up lên:

Trường hợp người bán cần sửa thông tin đã đăng sản phẩm, cần thực hiện các bước sau:

2.2 Quy trình dành cho người bán hàng thực hiện khuyến mại trực tuyến:

Để đưa tin khuyến mại trực tuyến lên website, cần thực hiện tuần tự các bước sau:

- Đàm phán và ký hợp đồng với chủ website https://shop.vnexpress.net/, khi hợp đồng được ký kết, chủ website sẽ cung cấp cho nhà cung cấp một tài khoản;

- Nhà cung cấp tiến hành đăng bán dịch vụ, sản phẩm thông qua hình thức như tặng hàng hóa hoặc đưa hàng mẫu để khách hàng dùng thử không phải trả tiền; bán hàng với giá thấp hơn giá bán hàng trước đó, được áp dụng trong một thời gian nhất định hoặc với một số lượng khách hàng nhất định; các hình thức khác theo quy định của pháp luật về khuyến mại (nhà cung cấp có thể gửi các nội dung cần đăng bán cho chủ website https://shop.vnexpress.net/ để tiến hành đăng tải trên https://shop.vnexpress.net/)

- Chủ website https://shop.vnexpress.net/ chuyển các đơn hàng cho nhà cung cấp hoặc trực tiếp nhận đơn hàng.

- Nhà cung cấp thực hiện cung cấp dịch vụ hoặc sản phẩm đến cho khách hàng sử dụng khuyến mại trực tuyến.

- Chủ website https://shop.vnexpress.net/ và nhà cung cấp đối chiếu kết quả (bên chủ website https://shop.vnexpress.net/ thanh toán khoản tiền thu hộ)

- Chủ website https://shop.vnexpress.net/ và nhà cung cấp phối hợp để giải quyết khiếu nại của khách hàng liên quan đến việc sử dụng dịch vụ hoặc sản phẩm do nhà cung cấp đó bán (nếu có).

3. Quy trình giao nhận vận chuyển:

Người mua có quyền thỏa thuận với người bán/nhà cung cấp về phương thức giao hàng với sản phẩm, dịch vụ mình đã đặt mua, có thể giao trực tiếp, có thể gửi qua bưu điện, thuê bên thứ ba chuyển phát tùy thuộc vào 2 bên thỏa thuận với nhau về việc giao nhận. Shop.vnexpress.net có trách nhiệm cung cấp thông tin cho người mua hoặc người bán/nhà cung cấp khi có tranh chấp trong quá trình giao dịch nếu có phát sinh mâu thuẫn xảy ra sau khi giao hàng.
Shop.vnexpress.net yêu cầu người bán/nhà cung cấp khi đăng tin bài rao bán sản phẩm, dịch vụ khuyến mại phải đưa đầy đủ thông tin về chính sách vận chuyển, thanh toán.
Người mua cần đọc kỹ những chính sách vận chuyển của người bán trong mỗi tin rao vặt. Shop.vnexpress.net khuyến cáo người mua đọc phần “thông tin phản hồi” ở dưới mỗi chủ đề để biết được mức độ tin cậy của người bán.

Điều kiện vận chuyển và giao nhận áp dụng cho hàng hóa hoặc dịch vụ giới thiệu trên Shop.vnexpress.net: Xem Điều 1 phụ lục Quy chế.

4. Quy trình xác nhận/hủy đơn hàng:

4.1 Qui trình xác nhận đơn hàng:

Khi người mua đặt hàng tại https://shop.vnexpress.net/, Shop.vnexpress.net sẽ nhận được yêu cầu đặt hàng và gửi đến người mua mã số đơn hàng. Tuy nhiên, yêu cầu đặt hàng cần thông qua một bước xác nhận đơn hàng, https://shop.vnexpress.net/chỉ xác nhận đơn hàng nếu yêu cầu đặt hàng của người mua thỏa mãn các tiêu chí thực hiện đơn hàng tại https://shop.vnexpress.net/
Để yêu cầu đặt hàng được xác nhận nhanh chóng, quý khách vui lòng cung cấp đúng và đầy đủ các thông tin liên quan đến việc giao nhận, hoặc các điều khoản và điều kiện của chương trình khuyến mãi (nếu có) mà người mua tham gia.

4.2 Qui trình hủy đơn hàng:

- Đơn hàng bị hủy trong các trường hợp sau:

Đơn hàng thanh toán COD đã đặt hàng thành công nhưng:

· Chưa giao hàng, được chính khách hàng liên hệ yêu cầu hủy

· Không liên hệ được với khách hàng để xác nhận giao hàng trong khoảng thời gian quy định của Đối tác/ Nhà cung ứng

· Đã xác nhận giao hàng nhưng vì các lý do từ một trong hai phía mà không thể giao hàng

Đơn hàng thanh toán chuyển khoản đã đặt hàng thành công nhưng:

· Khách hàng không chuyển khoản thành công để thanh toán đơn hàng theo quy định của Shop VnExpress (24h kể từ khi đặt hàng)

· Các trường hợp khác phát sinh trực tiếp giữa Đối tác/ Nhà cung ứng và khách hàng hoặc theo thỏa thuận của Đối tác/ Nhà cung ứng và khách hàng mà không có sự tham gia của đại diện Shop VnExpress.

- Xử lý:

· Ngoại trừ trường hợp hủy đơn hàng do khách hàng không chuyển khoản thành công (với đơn hàng chọn hình thức thanh toán là chuyển khoản), thì trong mọi trường hợp, Người mua đều có quyền chấm dứt giao dịch, hủy đơn hàng đã đặt bằng cách thông báo cho shop.vnexpress.net về việc hủy giao dịch qua đường dây nóng 01224.530.505 hoặc số liên hệ của nhà cung ứng. Đối tác/ Nhà cung ứng cần cập nhật trạng thái đơn hàng trên hệ thống và ghi rõ lý do hủy đơn hàng.

· Nếu lý do hủy đơn hàng đến từ phía Đối tác/ Nhà cung ứng: Đối tác/ Nhà cung ứng phải đưa ra phương án xử lý và chịu trách nhiệm giải quyết mọi phát sinh liên quan cũng như thắc mắc, khiếu nại từ khách hàng. Shop VnExpress là trung gian hỗ trợ trong trường hợp có khiếu nại không thể hòa giải giữa hai bên.

Các quy trình khác:

Quy trình giải quyết tranh chấp, khiếu nại:

Bước 1:Tiếp nhận

Nhận yêu cầu giải quyết khiếu nại của người mua

Kiểm tra thông tin khiếu nại để thực hiện tiếp nhận hay từ chối

Bước 2:Xử lý khiếu nại

Thu thập thông tin, hình ảnh chứng cứ từ các bên liên quan

Đưa ra phán quyết và hướng khắc phục với các bên liên quan

Bước 3:Hoàn tất khiếu nại

Chuyển thông tin cho nhà vận chuyển, theo dõi quá trình đổi/trả hàng (nếu có)

Hoàn tiền cho người mua (trường hợp trả hàng) hoặc chuyển tiền cho người bán (đổi hàng)

Xác nhận kết quả và tiến hành đóng khiếu nại

4.3 Quy trình thanh toán

Ban quản lý Sàn giao dịch TMĐT đưa ra các phương thức thanh toán, Thành viên có thể tham khảo và lựa chọn áp dụng nếu phù hợp:

Cách 1: Thanh toán đảm bảo qua cổng thanh toán Senpay.vn

Thanh toán trước online bằng thẻ ATM nội địa (Vietcombank, Viettinbank, Đông Á, thẻ thanh toán quốc tế (Visa, Master card…). Bao gồm các bước:

Bước 1: Chọn thanh toán qua thẻ của Ngân Hàng Vietcombank và hình thức thanh toán

Bước 2: Nhập thông tin thẻ thanh toán

Tên chủ thẻ: tên in trên thẻ, gõ không dấu

Số thẻ: là dãy số in trên thẻ từ 16 đến 19 số, không nhập khoảng trắng

Ngày phát hành: Nhập ngày phát hành của thẻ, được in trên mặt trước của thẻ

Sau khi nhập xong các thông tin, bạn tiến hành click vào nút thanh toán phía dưới

Bước 3a: Đăng nhập vào hệ thống Internet Banking của VietComBank

Tên truy cập VCB-iB@nking: Do Ngân Hàng Vietcombank cấp cho bạn

Mật khẩu VCB-iB@nking: Do Ngân Hàng Vietcombank cấp cho bạn

Nhập chuỗi: chuỗi 6 ký tự xuất hiện trên màn hình

Sau khi nhập xong các thông tin, bạn tiến hành click vào nút thanh toán phía dưới.

Bước 3b: Xác minh OTP

Mã OTP được Ngân Hàng Vietcombank gửi vào số điện thoại của bạn

Bước 4: Hoàn thành thanh toán

Hệ thống thông báo thanh toán thành công qua thẻ ATM của Ngân hàng Vietcombank

Cách 2: Thanh toán khi nhận hàng (COD)

Khách hàng có thể lựa chọn hình thức thanh toán khi nhận hàng (COD) cho giao dịch của mình. Nếu khách hàng không hài lòng về sản phẩm nhận được, kể cả sau khi khách hàng đã nhận hàng và thanh toán, khách hàng vẫn có thể tiến hành khiếu nại. Shop.vnexpress.net sẽ bảo vệ quyền lợi chính đáng của khách hàng. Khoản thanh toán của khách hàng sẽ chỉ được chuyển vào tài khoản người bán khi khách hàng xác nhận hoàn tất giao dịch hoặc trong vòng từ 24h ngày kể từ lúc giao hàng thành công nếu khách hàng không có bất kỳ khiếu nại nào về hàng hóa nhận được.

4.4 Đảm bảo an toàn giao dịch:

Ban quản lý đã sử dụng các dịch vụ để bảo vệ thông tin và việc thanh toán của người tiêu dùng. Để đảm bảo các giao dịch được tiến hành thành công, hạn chế tối đa rủi ro có thể phát sinh, yêu cầu các Thành viên tham gia Sàn giao dịch TMĐT lưu ý và tuân thủ các nội dung cam kết với khách hàng như sau:

a) Bảo vệ là việc hỗ trợ cho quý khách, hệ thống của Sàn giao dịch Shop.vnexpress.net được thiết kế để quý khách có thể không đặt hàng cho đến khi quý khách an toàn thoát khỏi chế độ đặt hàng;

b) Bất cứ một sự gian lận và sử dụng trái phép thẻ thanh toán bởi ai đó để mua hàng từ quý khách, chúng tôi sẽ hoàn lại số tiền chúng tôi đã nhận của quý khách chỉ khi quý khách thông báo đến Nhà Phát Hành Thẻ và liên lạc ngay với chúng tôi khi quý khách phát hiện việc không sử dụng được Thẻ Thanh Toán.

c) Ngay sau khi quý khách nhấp vào “đặt hàng" trình duyệt của quý khách sẽ đi vào chế độ an toàn. Dữ liệu liên quan đến đặt hàng của quý khách, thông tin cá nhân của quý khách và chi tiết thanh toán sẽ đi qua tất cả các máy chủ của chúng tôi với hình thức mã hóa. Ngay sau khi quý khách đặt hàng đã hoàn thành quý khách nên thoát khỏi chế độ an toàn.

d) Quý khách không nên đưa thông tin chi tiết về việc thanh toán với bất kỳ ai bằng e-mail, chúng tôi không chịu trách nhiệm về những mất mát quý khách có thể gánh chịu trong việc trao đổi thông tin của quý khách qua internet hoặc e-mail.

e) Quý khách tuyệt đối không sử dụng bất kỳ chương trình, công cụ hay hình thức nào khác để can thiệp vào hệ thống hay làm thay đổi cấu trúc dữ liệu. Nghiêm cấm việc phát tán, truyền bá hay cổ vũ cho bất kỳ hoạt động nào nhằm can thiệp, phá hoại hay xâm phạm hệ thống website. Mọi vi phạm sẽ bị xử lý theo Quy chế và quy định của pháp luật.

f) Mọi thông tin giao dịch được bảo mật, trừ trường hợp buộc phải cung cấp khi Cơ quan pháp luật yêu cầu.

5 Bảo vệ thông tin khách hàng:

5.1. Thu thập thông tin cá nhân

Trong quá trình cung cấp dịch vụ Shop.vnexpress.net sẽ nhận được thông tin của các thành viên khi đăng ký như sau:

+ Thông tin của thành viên cung cấp khi đăng ký: Tên, địa chỉ, điện thoại, địa chỉ email, số điện thoại di động, tên công ty, địa chỉ công ty, ngày tháng năm sinh, giới tính,...

+ Thông tin nhận được khi thành viên sử dụng dịch vụ: Thông tin do thành viên đăng trên các bảng đánh giá, bình chọn, bình luận về sản phẩm. Thông tin khi các thành viên trả lời các bảng điều tra thông tin Shop.vnexpress.net đưa ra, bằng email, hay trên website.

5.2 Mục đích sử dụng

Shop.vnexpress.net sẽ sử dụng thông tin cá nhân nhận được từ thành viên vào những mục đích như dưới đây, tuy nhiên về những thông tin về người thứ ba do thành viên cung cấp, nếu không có sự đồng ý của người đó thì chúng tôi chỉ sử dụng vào mục đích được nêu trong mục này.

+ Sử dụng để xác nhận thành viên khi thành viên dùng thông tin để đăng nhập vào hệ thống của Shop.vnexpress.net

+ Dùng để giao dịch trong khi mua hàng hóa, dịch của người bán trên Shop.vnexpress.net như dùng để đặt dịch vụ, mua hàng hóa, gửi hàng hóa, thanh toán tiền sau khi mua hàng hóa, dịch vụ ....

+ Dùng trong tuyên truyền quảng cáo các thông tin của Shop.vnexpress.net đến các thành viên gửi email giới thiệu về các sản phẩm dịch vụ trên Shop.vnexpress.net

- Cung cấp thông tin về dịch vụ bằng email, bưu điện, điện thoại ...

- Dùng để cá nhân hóa nội dung mỗi khi khách hàng truy cập vào Shop.vnexpress.net, dựa theo giới tính, tuổi, nơi sinh sống, sở thích, lịch sử mua hàng, trang web thành viên đã xem.

- Dùng để phân tích xu hướng tiêu dùng của khách hàng, với mục đích xây dựng những dịch vụ mới, hoặc cải thiện những dịch vụ cũ.

- Dùng để liên lạc với thành viên khi Shop.vnexpress.net điều tra thông tin khách hàng, tổ chức khuyến mại, trao đổi ý kiến thông tin trên bảng đánh giá, bình luận.

+ Dùng để trả lời khi thành viên thắc mắc: công ty chúng tôi sẽ trả lời thành viên bằng email, điện thoại, hoặc gửi thư tới địa chỉ của thành viên, khi thành viên thắc mắc.

+ Dùng trong các dịch vụ khác do Shop.vnexpress.net cung cấp.

+ Dùng cung cấp thông tin cá nhân cho người bán theo mục 4 của chính sách này.

+ Dùng cho những mục đích khác của Shop.vnexpress.net không ghi ở trên. Khi đó chúng tôi sẽ thông báo việc sử dụng đó trên http://shop.vnexpress.net

5.3 Sử dụng thông tin cá nhân

+ Shop.vnexpress.net sử dụng thông tin cá nhân của thành viên theo luật pháp của Việt Nam.

+ Sử dụng thông tin cá nhân của thành viên để thực hiện các mục đích nêu tại điều 2 của quy định này.

+ Shop.vnexpress.net sẽ cung cấp thông tin của thành viên ở mức độ nhất định cho người bán, để phục vụ việc giao dịch giữa thành viên và người bán, như khi thành viên đặt hàng, dịch vụ trên Shop.vnexpress.net. Sau khi bán hàng người bán có thể sử dụng thông tin của thành viên để dùng trong phân tích xu hướng tiêu dùng, gửi thông tin để quảng cáo, hoặc nâng cấp dịch vụ của người bán. Shop.vnexpress.net sẽ ràng buộc trách nhiệm của người bán trong việc tuân theo các điều luật về bảo hộ thông tin cá nhân, và những chính sách sử dụng thông tin cá nhân trên Shop.vnexpress.net. Tuy nhiên chúng tôi không đảm bảo được 100% người bán thực hiện nghiêm túc chính sách trên, do vậy để biết rõ thông tin thành viên nên liên lạc với người bán.

5.4 Độ chính xác và tính an toàn của thông tin

+ Để luôn cập nhật thông tin của người bán phục vụ cho việc cải thiện các dịch vụ của Shop.vnexpress.net có thể liên lạc tới người bán để thu thập thông tin mới nhất.

5.5 Xác nhận, chỉnh sửa thông tin cá nhân

+ Thành viên có thể xác nhận, chỉnh sửa, thêm, xóa, hủy bỏ tài khoản của mình, yêu cầu Shop.vnexpress.net không cung cấp thông tin cho người bán trên Shop.vnexpress.net.

+ Trong trường hợp thành viên không đăng nhập vào để xem thông tin của mình, thì thành viên tiến hành làm các thủ tục theo quy định của Shop.vnexpress.net để yêu cầu cấp lại thông tin về tài khoản.

5.6 Thời gian lưu trữ thông tin

Dữ liệu cá nhân của khách hàng sẽ được Shop.vnexpress.net lưu trữ cho đến khi có yêu cầu hủy bỏ hoặc tự khách hàng đăng nhập và thực hiện hủy bỏ. Còn lại trong mọi trường hợp thông tin cá nhân sẽ được bảo mật trên máy chủ của Shop.vnexpress.net.

5.7 Địa chỉ của đơn vị thu thập và quản lý thông tin cá nhân

Dữ liệu cá nhân của khách hàng sẽ được Công ty FPT Online thu thập, lưu trữ và quản lý trên máy chủ của Công ty tại:

Tòa nhà FPT Tân Thuận, Lô 29B-31B-33B, Đường Tân Thuận, KCX Tân Thuận Đông, Phường Tân Thuận Đông, Quận 7, Tp.HCM.

5.8 Phương tiện và công cụ để người dùng tiếp cận và chỉnh sửa dữ liệu cá nhân của mình

+ Bất cứ khi nào khách hàng sử dụng dịch vụ của Shop.vnexpress.net, Shop.vnexpress.net cố gắng cung cấp cho bạn quyền truy cập thông tin cá nhân của khách hàng. Nếu thông tin đó không đúng, Shop.vnexpress.net cố gắng cung cấp cho khách các cách để cập nhật nhanh chóng hoặc xóa thông tin đó– trừ khi Shop.vnexpress.net phải giữ thông tin đó cho mục đích pháp lý hoặc kinh doanh hợp pháp. Khi cập nhật thông tin cá nhân của khách hàng, Shop.vnexpress.net có thể yêu cầu khách hàng xác minh danh tính của mình trước khi Shop.vnexpress.net xử lý yêu cầu của khách hàng.

+ Trong trường hợp Shop.vnexpress.net có thể cung cấp quyền truy cập và chỉnh sửa thông tin, Shop.vnexpress.net sẽ làm như vậy miễn phí, trừ khi việc đó đòi hỏi sự nỗ lực không tương xứng. Shop.vnexpress.net cố gắng duy trì các dịch vụ của mình theo cách bảo vệ thông tin không bị phá hoại do vô tình hay cố ý. Do vậy, sau khi khách hàng xóa thông tin khỏi dịch vụ của Shop.vnexpress.net, Shop.vnexpress.net có thể không xóa ngay bản sao còn lại khỏi máy chủ đang hoạt động của mình và có thể không xóa thông tin khỏi hệ thống sao lưu của Shop.vnexpress.net.

5.9 Cam kết bảo mật thông tin cá nhân khách hàng

+ Thông tin cá nhân của bạn sẽ được chúng tôi cam kết bảo mật tuyệt đối theo chính sách bảo vệ thông tin cá nhân. Việc thu thập và sử dụng thông tin của mỗi thành viên chỉ được thực hiện khi có sự đồng ý của người đó trừ những trường hợp pháp luật có quy định khác.

+ Không sử dụng, không chuyển giao, cung cấp hay tiết lộ cho bên thứ 3 nào về thông tin cá nhân của bạn khi không có sự cho phép đồng ý.

+ Trong trường hợp máy chủ lưu trữ thông tin bị hacker tấn công dẫn đến mất mát dữ liệu cá nhân bạn, chúng tôi sẽ có trách nhiệm thông báo vụ việc cho cơ quan chức năng điều tra xử lý kịp thời và thông báo cho bạn được biết.

Khi đăng ký thành viên, bạn phải cung cấp đầy đủ thông tin cá nhân có liên quan như: Họ và tên, địa chỉ liên lạc, email, điện thoại... và chịu trách nhiệm về tính pháp lý của những thông tin trên. Chúng tôi không chịu trách nhiệm cũng như không giải quyết mọi khiếu nại có liên quan đến quyền lợi của bạn nếu xét thấy tất cả thông tin cá nhân của thành viên đó cung cấp khi đăng ký ban đầu là không chính xác.

VII. Quản lý thông tin xấu:

a) Thành viên sẽ tự chịu trách nhiệm về bảo mật và lưu giữ mọi hoạt động sử dụng dịch vụ dưới tên đăng ký, mật khẩu và hộp thư điện tử của mình. Thành viên có trách nhiệm thông báo kịp thời cho Sàn Giao dịch Thương mại điện tử Shop.vnexpress.net về những hành vi sử dụng trái phép, lạm dụng, vi phạm bảo mật, lưu giữ tên đăng ký và mật khẩu của bên thứ ba để có biện pháp giải quyết phù hợp.

b) Thành viên phải cung cấp đầy đủ, chính xác các thông tin đăng tải trên Sàn giao dịch TMĐT Shop.vnexpress.net, đặc biệt thông tin về giá cả, chất lượng sản phẩm. Mọi thông tin được sửa đổi, bổ sung, thay thế phải được thông báo kịp thời cho Ban quản lý Sàn và cập nhật trên Website.

c) Thành viên không sử dụng dịch vụ của Sàn giao dịch TMĐT Shop.vnexpress.net vào những mục đích bất hợp pháp, không hợp lý, lừa đảo, đe doạ, thăm dò thông tin bất hợp pháp, phá hoại, tạo ra và phát tán virus gây hư hại tới hệ thống, cấu hình, truyền tải thông tin của Sàn giao dịch TMĐT Shop.vnexpress.net hay sử dụng dịch vụ của mình vào mục đích đầu cơ, lũng đoạn thị trường tạo những đơn đặt hàng, chào hàng giả, kể cả phục vụ cho việc phán đoán nhu cầu thị trường. Trong trường hợp vi phạm thì thành viên phải chịu trách nhiệm về các hành vi của mình trước pháp luật.

d) Thành viên không được thay đổi, chỉnh sửa, gán gép, copy, truyền bá, phân phối, cung cấp và tạo những công cụ tương tự của dịch vụ do Sàn giao dịch TMĐT Shop.vnexpress.net cung cấp cho một bên thứ ba nếu không được sự đồng ý của Sàn giao dịch TMĐT Shop.vnexpress.net trong bản Quy chế này.

e) Thành viên không được hành động gây mất uy tín của Sàn giao dịch TMĐT Shop.vnexpress.net dưới mọi hình thức như gây mất đoàn kết giữa các thành viên bằng cách sử dụng tên đăng ký thứ hai, thông qua một bên thứ ba hoặc tuyên truyền, phổ biến những thông tin không có lợi cho uy tín của Sàn giao dịch TMĐT Shop.vnexpress.net.

VIII. Giới hạn trách nhiệm trong trường hợp phát sinh lỗi kỹ thuật trên sàn giao dịch:

- Khi thực hiện các giao dịch trên Sàn, bắt buộc các thành viên phải thực hiện đúng theo các quy trình hướng dẫn.

- Ban quản lý Sàn giao dịch TMĐT Shop.vnexpress.net cam kết cung cấp chất lượng dịch vụ tốt nhất cho các thành viên tham gia giao dịch. Trường hợp phát sinh lỗi kỹ thuật, lỗi phần mềm hoặc các lỗi khách quan khác dẫn đến Thành viên không thể tham gia giao dịch được thì các Thành viên thông báo cho Ban quản lý Sàn giao dịch TMĐT qua địa chỉ số hotline: 01224.530.505 Chúng tôi sẽ khắc phục lỗi trong thời gian sớm nhất, tạo điều kiện cho các Thành viên tham gia Sàn giao dịch TMĐT Shop.vnexpress.net;

- Tuy nhiên, Ban quản lý Sàn giao dịch TMĐT Shop.vnexpress.net sẽ không chịu trách nhiệm giải quyết trong trường hợp thông báo của các Thành viên không đến được Ban quản lý, phát sinh từ lỗi kỹ thuật, lỗi đường truyền, phần mềm hoặc các lỗi khác không do Ban quản lý gây ra.

IX. Quyền và nghĩa vụ của Ban quản lý website TMĐT Shop.vnexpress.net

1. Quyền và trách nhiệm của thương nhân/tổ chức cung cấp dịch vụ thương mại điện tử.

1.1 Quyền của Ban quản lý Sàn giao dịch TMĐT Shop.vnexpress.net:

- Ban quản lý Shop.vnexpress.net có quyền kiểm tra thông tin các tổ chức, cá nhân đưa lên trang web đặc biệt là thông tin về giá cả và chất lượng sản phẩm.

- Từ chối, tạm ngừng hoặc chấm dứt cung cấp dịch vụ cho Thành viên trong trường hợp có cơ sở chứng minh Thành viên cung cấp thông tin cho Shop.vnexpress.net không chính xác, không đầy đủ, vi phạm pháp luật, đạo đức, thuần phong mỹ tục Việt Nam.

- Từ chối cung cấp một hoặc tất cả dịch vụ trên shop.vnexpress.net trong trường hợp: Thành viên vi phạm Quy chế hoặc có những hành vi ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh trên Shop.vnexpress.net.

- Shop.vnexpress.net giữ bản quyền sử dụng dịch vụ và các nội dung trên shop.vnexpress.net theo luật bản quyền quốc tế và các quy dịnh pháp luật về bảo hộ sở hữu trí tuệ tại Việt Nam. “Shop.vnexpress.net” và tất cả các biểu tượng, logo, nội dung theo các ngôn ngữ khác nhau đều thuộc quyền sở hữu của Shop.vnexpress.net. Nghiêm cấm mọi hành vi sao chép, sử dụng và phổ biến bất hợp pháp các quyền sở hữu trên.

1.2 Trách nhiệm của Ban quản lý Sàn giao dịch TMĐT Shop.vnexpress.net:

- Ngăn chặn và loại bỏ khỏi website những thông tin bán hàng hóa, dịch vụ thuộc danh mục hàng hóa, dịch vụ cấm kinh doanh theo quy định của pháp luật và hàng hóa hạn chế kinh doanh theo quy định của pháp luật như: Súng săn và đạn súng săn, vũ khí thể thao, công cụ hỗ trợ; Thuốc lá điếu, xì gà và các dạng thuốc lá thành phẩm khác; Rượu các loại; Thực vật, động vật hoang dã quý hiếm, bao gồm cả vật sống và các bộ phận của chúng đã được chế biến; Các hàng hóa hạn chế kinh doanh khác theo quy định của pháp luật,…

- Loại bỏ khỏi website những thông tin bán hàng giả, hàng nhái, hàng nhập lậu, hàng vi phạm quyền sở hữu trí tuệ và các hàng hóa, dịch vụ vi phạm pháp luật khác khi phát hiện hoặc nhận được phản ánh có căn cứ xác thực về những thông tin này.

- Shop.vnexpress.net có trách nhiệm yêu cầu Nhà cung ứng/ Đối tác cung cấp các hàng hóa, dịch vụ thuộc danh mục hàng hóa, dịch vụ kinh doanh có điều kiện trên website của mình phải cung cấp Giấy chứng nhận đủ điều kiện kinh doanh đối với hàng hóa, dịch vụ đó (trong trường hợp pháp luật quy định phải có Giấy chứng nhận đủ điều kiện kinh doanh).

- Xây dựng và công bố công khai trên website Quy chế hoạt động của sàn giao dịch thương mại điện tử; theo dõi và bảo đảm việc thực hiện quy chế đó trên sàn giao dịch thương mại điện tử.

- Có cơ chế kiểm tra, giám sát để đảm bảo việc cung cấp thông tin của Nhà cung ứng/ Đối tác trên sàn giao dịch thương mại điện tử được thực hiện chính xác, đầy đủ.

- Lưu trữ thông tin đăng ký của các thương nhân, tổ chức, cá nhân tham gia sàn giao dịch thương mại điện tử và thường xuyên cập nhật những thông tin thay đổi, bổ sung có liên quan.

- Áp dụng các biện pháp cần thiết để đảm bảo an toàn thông tin liên quan đến bí mật kinh doanh của thương nhân và thông tin cá nhân. Không được tiết lộ, chuyển nhượng, cho thuê hoặc bán các thông tin liên quan đến bí mật kinh doanh hoặc thông tin cá nhân của người tiêu dùng khi chưa được sự đồng ý của các bên liên quan, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác.

- Thiết lập cơ chế cung cấp thông tin và giao kết hợp đồng trên website thương mại điện tử cho phép thương nhân, tổ chức, cá nhân tham gia hoạt động trên shop.vnexpress.net thực hiện quy trình giao kết Hợp đồng.

- Có biện pháp xử lý kịp thời khi phát hiện hoặc nhận được phản ánh về hành vi kinh doanh vi phạm pháp luật trên sàn giao dịch thương mại điện tử.

- Hỗ trợ cơ quan quản lý nhà nước điều tra các hành vi kinh doanh vi phạm pháp luật, cung cấp thông tin đăng ký, lịch sử giao dịch và các tài liệu khác về đối tượng có hành vi vi phạm pháp luật trên sàn giao dịch thương mại điện tử.

- Công bố công khai cơ chế giải quyết các tranh chấp phát sinh trong quá trình giao dịch trên sàn giao dịch thương mại điện tử. Khi khách hàng trên sàn giao dịch thương mại điện tử phát sinh mâu thuẫn với Nhà cung ứng/ Đối tác hoặc bị tổn hại lợi ích hợp pháp, phải cung cấp cho khách hàng thông tin về Nhà cung ứng/ Đối tác, tích cực hỗ trợ khách hàng bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của mình.

- Ban quản lý Shop.vnexpress.net có trách nhiệm hướng dẫn các Thành viên thực hiện quá trình mua bán qua Shop.vnexpress.net đặc biệt là việc áp dụng chức năng thanh toán trực tuyến.

- Duy trì hoạt động bình thường của Shop.vnexpress.net và khắc phục các sự cố xảy ra ảnh hưởng tới hoạt động của shop.vnexpress.net. Trường hợp xảy ra các sự kiện bất khả kháng như: Thiên tai, hỏa hoạn, biến động xã hội, các quyết định của cơ quan chức năng...thì Shop.vnexpress.net không phải chịu trách nhiệm liên đới.

- Triển khai và hợp tác với các đối tác trong việc xây dựng hệ thống các dịch vụ, các công cụ tiện ích phục vụ cho việc giao dịch của các Thành viên tham gia và người sử dụng trên Shop.vnexpress.net.

- Khi người tiêu dùng mua hàng hóa hoặc dịch vụ phát sinh mâu thuẫn với Nhà cung ứng/ Đối tác hoặc bị tổn hại lợi ích hợp pháp, shop.vnexpress.net có trách nhiệm cung cấp cho người tiêu dùng thông tin đăng ký của Nhà cung ứng/ Đối tác, tích cực hỗ trợ người tiêu dùng bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của bản thân;

- Chịu trách nhiệm xây dựng trang web shop.vnexpress.net bao gồm một số công việc chính như: nghiên cứu, thiết kế, mua sắm các thiết bị phần cứng và phần mềm, kết nối Internet, xây dựng chính sách phục vụ cho hoạt động Shop.vnexpress.net trong điều kiện và phạm vi cho phép;

- Xây dựng các chính sách dịch vụ áp dụng cho từng đối tượng trên shop.vnexpress.net. Các chính sách này sẽ được công bố trên Shop.vnexpress.net;

2 Quyền và trách nhiệm của đối tác hoặc người bán trên website

2.1 Quyền của người bán:

- Được cấp một tên đăng ký và mật khẩu riêng để được vào sử dụng các dịch vụ, quản lý cửa hàng và các giao dịch của mình trên Shop.vnexpress.net;

- Được hỗ trợ, hướng dẫn sử dụng được các công cụ, các tính năng phục vụ cho việc xây dựng cửa hàng, tiến hành giao dịch và sử dụng các dịch vụ tiện ích trên Shop.vnexpress.net;

- Đóng góp ý kiến cho Shop.vnexpress.net trong quá trình hoạt động. Các kiến nghị được gửi trực tiếp bằng thư, fax hoặc email đến cho Shop.vnexpress.net.

2.2. Trách nhiệm của người bán

- Đảm bảo tính chính xác, trung thực của thông tin về hàng hóa, dịch vụ của mình chào bán trên shop.vnexpress.net; Đảm bảo tính có hàng của các hàng hóa đăng tải trên Shop.vnexpress.net, trong trường hợp liên tục hết hàng, Shop.vnexpress.net có quyền xử lý như các điều khoản đã quy định trong Các mức quy định và chế tài chung;

- Tuân thủ các quy định pháp luật về cung cấp thông tin và giao kết hợp đồng trên website thương mại điện tử và các quy định tại Quy chế này;

- Tuân thủ quy định của pháp luật có liên quan về thanh toán, quảng cáo, khuyến mại;

- Bảo mật và lưu giữ và mọi hoạt động sử dụng dịch vụ dưới tên đăng ký, mật khẩu và hộp thư điện tử của mình;

- Thông báo kịp thời cho Shop.vnexpress.net về những hành vi sử dụng trái phép, lạm dụng, vi phạm bảo mật, lưu giữ tên đăng ký và mật khẩu của bên thứ ba để có biện pháp xử lý kịp thời;

- Cung cấp cho Shop.vnexpress.net và đăng tải, cập nhật những thông tin trên website đầy đủ và chính xác, đặc biệt thông tin về giá cả và chất lượng sản phẩm mà thành viên cung cấp;

- Chịu trách nhiệm về nội dung, hình ảnh của thông tin Doanh nghiệp và các thông tin khác cũng như toàn bộ quá trình giao dịch với các đối tác trên Shop.vnexpress.net. Mỗi thành viên phải có quy trình giao hàng đầy đủ rõ ràng;

- Không sử dụng dịch vụ của Shop.vnexpress.net vào những mục đích bất hợp pháp, không hợp lý, lừa đảo, đe doạ, thăm dò thông tin bất hợp pháp, phá hoại, tạo ra và phát tán virus gây hư hại tới hệ thống, cấu hình, truyền tải thông tin của Shop.vnexpress.net hay sử dụng dịch vụ của mình vào mục đích đầu cơ, lũng đoạn thị trường tạo những đơn đặt hàng, chào hàng giả, kể cả phục vụ cho việc phán đoán nhu cầu thị trường. Trong trường hợp vi phạm thì thành viên phải chịu trách nhiệm về các hành vi của mình trước pháp luật;

- Không được thay đổi, chỉnh sửa, gán ghép, copy, truyền bá, phân phối, cung cấp và tạo những công cụ tương tự của dịch vụ do Shop.vnexpress.net cung cấp cho một bên thứ ba nếu không được sự đồng ý của Shop.vnexpress.net trong bản Quy chế này;

- Không được hành động gây mất uy tín của Shop.vnexpress.net dưới mọi hình thức như gây mất đoàn kết giữa các thành viên bằng cách sử dụng tên đăng ký thứ hai, thông qua một bên thứ ba hoặc tuyên truyền, phổ biến những thông tin không có lợi cho uy tín của Shop.vnexpress.net.

- Cung cấp đầy đủ thông tin về hàng hóa, dịch vụ theo quy định từ Điều 30 đến Điều 34 Nghị định này khi bán hàng hóa hoặc cung ứng dịch vụ trên sàn giao dịch thương mại điện tử, bao gồm:

a) Thông tin về hàng hóa, dịch vụ

b) Thông tin về giá cả

c) Thông tin về điều kiện giao dịch chung

d) Thời gian khuyến mại, ngày bắt đầu, ngày kết thúc và địa bàn hoạt động khuyến mại (nếu là dịch vụ khuyến mãi)

e) Tổng chi phí thực tế khách hàng phải trả để sở hữu hàng hóa, sử dụng dịch vụ được khuyến mại, bao gồm cả chi phí trả cho thương nhân, tổ chức cung cấp.

f) Thông tin về vận chuyển và giao nhận

g) Thông tin về các phương thức thanh toán

- Cung cấp đầy đủ và chính xác các thông tin cho thương nhân, tổ chức cung cấp dịch vụ sàn giao dịch thương mại điện tử khi đăng ký sử dụng dịch vụ, bao gồm:

a) Tên và địa chỉ trụ sở của thương nhân, tổ chức hoặc tên và địa chỉ thường trú của cá nhân.

b) Số, ngày cấp và nơi cấp giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh của thương nhân, hoặc số, ngày cấp và đơn vị cấp quyết định thành lập của tổ chức, hoặc mã số thuế cá nhân của cá nhân.

c) Mô tả hàng hóa, dịch vụ được khuyến mại và hàng hóa, dịch vụ dùng để khuyến mại, trong đó bao gồm các thông tin về xuất xứ hàng hóa, quy cách, chất lượng hàng hóa và dịch vụ;

d) Số điện thoại hoặc một phương thức liên hệ trực tuyến khác.

- Đảm bảo tính chính xác, trung thực của thông tin về hàng hóa, dịch vụ cung cấp trên trang web shop.vnexpress.net.

- Thực hiện các quy định tại Mục 2 Chương II Nghị định 52/2013/NĐ-CP ngày 16/05/2013 của chính phủ về thương mại điện tử khi ứng dụng chức năng đặt hàng trực tuyến trên sàn giao dịch thương mại điện tử.

- Cung cấp thông tin về tình hình kinh doanh của mình khi có yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền để phục vụ hoạt động thống kê thương mại điện tử.

- Tuân thủ quy định của pháp luật về thanh toán, quảng cáo, khuyến mại, bảo vệ quyền sở hữu trí tuệ, bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và các quy định của pháp luật có liên quan khác khi bán hàng hóa hoặc cung ứng dịch vụ trên sàn giao dịch thương mại điện tử.

- Thực hiện đầy đủ nghĩa vụ thuế theo quy định của pháp luật.

Khi người dùng có bất kỳ thắc mắc/khiếu nại trong quá trình hoạt động với VnExpress Shop, người dùng có thể liên hệ đến nhân viên kinh doanh hỗ trợ hoặc hotline hỗ trợ của VnExpress qua số 01224.530.505. Thời gian tiếp nhận thông tin khiếu nại tối đa là 24 giờ làm việc, thời gian xử lý khiếu nại sẽ thay đổi tùy theo từng trường hợp và sẽ được thông báo cụ thể cho người dùng ngay sau khi thông tin đã được tiếp nhận.

3 Phân định trách nhiệm giữa thương nhân/tổ chức và đối tác/người bán trong việc giải quyết các vấn đề phát sinh từ giao dịch thực hiện trên website với khách hàng

Shop.vnexpress.net tiến hành giải quyết khiếu nại đối với những trường hợp sau:

- Người mua không nhận được hàng sau khi người bán thông báo đã chuyển hàng đi.

- Hàng nhận được không đúng với mô tả, số lượng hoặc các thuộc tính khác theo yêu cầu của người mua được thể hiện trong đơn hàng.

- Hàng nhận được bị méo mó, vỡ do quá trình vận chuyển.

- Trách nhiệm giữa Shop.vnexpress.net và người bán trong việc giải quyết các vấn đề phát sinh từ giao dịch thực hiện trên Shop.vnexpress.net với khách hàng

- Shop.vnexpress.net có quyền đóng băng giao dịch thanh toán hoặc tạm ngưng giao dịch rút tiền trong trường hợp Người mua khiếu nại cho đến khi giải quyết xong khiếu nại.

- Shop.vnexpress.net chỉ giải quyết những khiếu nại hợp lệ sau khi đã tiến hành xác minh.

- Shop.vnexpress.net giải quyết khiếu nại dựa trên những thông tin thu thập được cả từ người mua và người bán.

- Mọi thông tin khiếu nại sẽ được lưu giữ bởi bộ phận giải quyết khiếu nại của Shop.vnexpress.net để phục vụ việc giải quyết khiếu nại. Shop.vnexpress.net cam kết không tiết lộ thông tin cá nhân và khiếu nại cho bất kỳ bên nào không liên quan.

- Shop.vnexpress.net có quyền xóa bỏ một phần hoặc tất cả thông tin đăng tải của người bán lên shop của mình nếu người bán vi phạm một trong các điều khoản của Shop.vnexpress.net mà không cần thông báo trước hoặc sự đồng ý của người bán. Shop.vnexpress.net không chịu trách nhiệm về bất kỳ tổn thất nào xảy ra cho bất kỳ ai trong trường hợp này.

- Người bán có nghĩa vụ cung cấp tất cả các chứng từ, bằng chứng để phục vụ việc giải quyết khiếu nại và hợp tác, phối hợp theo đúng quy trình xử lý khiếu nại của Shop.vnexpress.net.

- Người bán phải tuân thủ các quy định của pháp luật về quyền sở hữu công nghiệp bản quyền và thương mại khi đăng ký mở shop tại Shop.vnexpress.net.

- Người bán chịu trách nhiệm trước Shop.vnexpress.net và pháp luật về mọi thông tin đăng tải trên shop của mình;

- Nếu người mua cố tình thông báo khiếu nại sai sự thật, trường hợp Shop đã giao hàng đúng như giao kết, sau khi Shop.vnexpress.net xác nhận thì người bán sẽ nhận được ngay số tiền thanh toán.

- Nếu lỗi xảy ra được xác định do sai sót của người bán, người bán có nghĩa vụ phải phải đổi, trả hoặc gửi bổ sung hàng mới theo yêu cầu của người mua. Mọi chi phí phát sinh của quá trình trên phải do người bán chịu trách nhiệm thanh toán.

- Trong mọi trường hợp, các khiếu nại được phát sinh trên Sàn Shop.vnexpress.net sẽ do Shop.vnexpress.net là đơn vị xem xét và đưa pháp quyết cuối cùng phù hợp với chế này và quy định pháp luật.

X. Điều khoản áp dụng

1. Mọi quy trình của Shop.vnexpress.net được thực hiện trên cơ sở Shop.vnexpress.net đóng vai trò trung gian hòa giải giữa người bán và người mua. Người bán có nghĩa vụ thực hiện phán quyết do Shop.vnexpress.net đưa ra nếu sự hòa giải thất bại.Trong trường hợp người bán không đồng ý thực thi phán quyết của Shop.vnexpress.net, khiếu nại sẽ được đưa ra cơ quan chức năng để tiến hành phân xử theo quy định của pháp luật..

2. Quy chế của Sàn giao dịch TMĐT Shop.vnexpress.net có hiệu lực thi hành kể từ ngày đăng tải lên website http://shop.vnexpress.net

3. Trong trường hợp phải thay đổi quy chế để đảm bảo mục đích và hoạt động của Sàn thì Ban quản lý sẽ thông báo trên Sàn giao dịch trước 5 (năm) ngày. Sau 5 (năm) ngày thông báo, Quy chế được sửa đổi, bổ sung hoặc thay thế chính thức có hiệu lực. Việc thành viên tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi Quy chế sửa đổi được công bố và thực thi thì đồng nghĩa với việc các thành viên đã chấp thuận Quy chế sửa đổi này.

XI. Điều khoản cam kết

Địa chỉ liên lạc chính thức của Sàn giao dịch/website TMĐT Shop.vnexpress.net:

Sàn giao dịch Thương mại điện tử Shop.vnexpress.net

Công ty Cổ phần Dịch Vụ Trực Tuyến FPT

Địa chỉ: Tòa nhà FPT Tân Thuận, Lô 29B-31B-33B, Đường Tân Thuận, KCX Tân Thuận Đông, Phường Tân Thuận Đông, Quận 7, Tp.HCM.

Tel: (84-8) 7300.9999 (EXT: 8862) Fax: Hotline: 01224.530.505

CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ TRỰC TUYẾN FPT

PHỤ LỤC

1. Điều kiện vận chuyển và giao nhận áp dụng cho hàng hóa hoặc dịch vụ giới thiệu trên Shop.vnexpress.net

a) Các phương thức giao hàng hoặc cung ứng dịch vụ và thời gian ước tính cho việc giao hàng:

- Đơn hàng sau 16:00 hoặc Chủ nhật, ngày lễ sẽ được xử lý vào ngày làm việc tiếp theo.

- Địa danh Ngoại thành thời gian nhận - phát cộng thêm 6 giờ, giá cước nhận ngoại thành bằng phát ngoại thành

- Địa danh Nội thành, ngoại thành:

- Bảng giá trên chưa bao gồm 10% VAT.

- Thanh toán COD theo yều cầu của khách hàng

- Miễn phí dịch vụ thu hộ

- Miễn phí chuyển tiền khi thanh toán COD;

- Miễn phí phát nhiều lần: Phát tối đa 02 lần nếu không sẽ chuyển hoàn cho khách hàng;

- Miễn phí bảo hiểm cho đơn hàng dưới 3.000.000đ, trên 3.000.000đ thu 1% giá trị và tối thiểu thu 10.000 đồng. Đến bù 100% hàng hóa mất mát vỡ hỏng nếu do lỗi của Viettelpost;

- Miễn phí cước chuyển hoàn cho đơn hàng nội thành, ngoại thành thu theo quy định 50% chiều đi.

- Hàng cồng kềnh tính theo trọng lượng quy đổi (Dài x Rộng x Cao) /6000