x some description
Hotline: 0936.617.480
 
 

QUY TRÌNH GIẢI QUYẾT TRANH CHẤP KHIẾU NẠI

Bước 1: Tiếp nhận

Nhận yêu cầu giải quyết khiếu nại của người mua: Trung tâm hỗ trợ khách hàng của VnExpress Shop qua số 0936.617.480 hoặc email shop@vnexpress.net. Thời gian tiếp nhận thông tin khiếu nại tối đa là 24 giờ làm việc, thời gian xử lý khiếu nại sẽ thay đổi tùy theo từng trường hợp và sẽ được thông báo cụ thể cho đối tác ngay sau khi thông tin đã được tiếp nhận.

Kiểm tra thông tin khiếu nại để thực hiện tiếp nhận hay từ chối.

Bước 2: Xử lý khiếu nại

Thu thập thông tin, hình ảnh chứng cứ từ các bên liên quan

Đưa ra phán quyết và hướng khắc phục với các bên liên quan

Đơn vị xử lý: Trung Tâm Vận Hành

Bước 3: Hoàn tất khiếu nại

Chuyển thông tin cho nhà vận chuyển, theo dõi quá trình đổi/trả hàng (nếu có)

Hoàn tiền cho người mua (trường hợp trả hàng) hoặc chuyển tiền cho Nhà cung ứng/ Đối tác (đổi hàng)

Xác nhận kết quả và tiến hành đóng khiếu nại.

Đơn vị xử lý: Trung Tâm Vận Hành