Hotline: 0936.617.480
 
 

CHÍNH SÁCH GIAO HÀNG

Khi nào tôi nhận được hàng?

Sau khi quý khách đã đặt hàng thành công, VnExpress Shop sẽ tiến hành xác minh đơn hàng qua điện thoại.

Sau khi quá trình xác minh thành công, đơn hàng sẽ được giao đến quý khách trong khoảng thời gian như sau:

Địa chỉ giao hàng Thời gian giao hàng
Địa chỉ gửi hàng của nhà cung cấp cùng tỉnh/thành phố với địa chỉ giao hàng của quý khách Trong vòng 48 giờ làm việc
Địa chỉ gửi hàng của nhà cung cấp cùng tỉnh/thành phố với địa chỉ giao hàng của quý khách Trong vòng từ 2 đến 7 ngày làm việc

Để biết thời gian giao hàng chính xác hơn cho đơn hàng của quý khách, vui lòng liên hệ hotline 0936.617.480 để được hỗ trợ.

Khi đặt hàng, làm sao để tôi biết được thời gian giao hàng dự kiến phù hợp với tôi?

VnExpress Shop hỗ trợ giao hàng từ 7g30 đến 18g từ thứ 2 đến thứ 7. Quý khách có thể xem thời gian giao hàng dự kiến khi thực hiện đặt hàng, hoặc vui lòng liên hệ 0936.617.480 nếu cần hỗ trợ giao hàng ngoài khung giờ trên.

Làm sao để tôi biết được chính xác khi nào tôi nhận được hàng?

VnExpress Shop cố gắng để quý khách có thể biết được chính xác thời gian giao hàng. Do nhiều yếu tố nên chúng tôi hiện chỉ cam kết thời gian giao hàng theo ngày. Trước thời gian giao hàng 30 phút, nhân viên giao hàng sẽ liên hệ để thông báo cho quý khách để quý khách chủ động trong việc nhận hàng.

VnExpress Shop có thể gọi cho tôi trước khi giao hàng không?

Đơn vị vận chuyển sẽ liên hệ với quý khách qua điện thoại trước khi giao hàng.

Tôi có thể hủy đơn hàng sau khi đơn hàng đã được chuyển cho đơn vị vận chuyển không?

VnExpress Shop sẽ hỗ trợ quý khách hủy đơn hàng tại bất kỳ thời điểm nào trước thời điểm quý khách đã nhận hàng. Tuy nhiên một số trường hợp đơn vị vận chuyển vẫn có thể liên hệ khách hàng sau khi đã hủy đơn hàng. Nếu đã xác nhận hủy đơn hàng với VnExpress Shop, quý khách vui lòng từ chối nhận hàng nếu đơn vị vận chuyển liên hệ.

Nếu tôi đi vắng lúc VnExpress Shop giao hàng đến thì làm thế nào?

Quý khách có thể nhờ người khác nhận hàng giúp, tuy nhiên chúng tôi sẽ cần một thư ủy quyền với chữ ký xác nhận của quý khách, trong đó nêu rõ về người được ủy quyền nhận đơn hàng.

Quý khách cũng có thể thông báo cho chúng tôi việc thay đổi về người nhận hàng qua hotline 0936.617.480 ngay sau khi đặt hàng. Người nhận hàng sẽ cần xuất trình chứng minh thư nhân dân hợp lệ cùng với thư uỷ quyền của quý khách.

Có khu vực hạn chế nào mà VnExpress Shop không nhận giao hàng đến không?

VnExpress Shop liên kết với các đối tác vận chuyển lớn như Bưu điện Việt Nam, Giao Hàng Nhanh,... để đảm bảo việc giao hàng đến 64 tỉnh thành.

Tuy nhiên, một số sản phẩm có kích thước cồng kềnh như các sản phẩm điện lạnh (máy lạnh, tủ lạnh...) hoặc các sản phẩm gia dụng lớn (máy giặt, tủ, giường, kệ gỗ...) và các sản phẩm thuộc một số đối tác bán hàng nhất định có thể có chính sách giao hàng riêng

Quý khách có thể kiểm tra vùng giao hàng cho sản phẩm quý khách đang quan tâm bằng cách liên hệ với chúng tôi qua hotline 0936.617.480.

VnExpress Shop có giao hàng đến địa chỉ làm việc của tôi không?

VnExpress Shop sẽ giao hàng đến địa chỉ quý khách đã đăng ký tại trang thanh toán, không phân biệt đó là địa chỉ nhà riêng hay địa chỉ văn phòng làm việc.

Tôi có thể đến văn phòng của VnExpress Shop để nhận hàng không?

Chúng tôi hiện chưa hỗ trợ quý khách nhận hàng tại văn phòng của VnExpress Shop. Tuy nhiên một số nhà cung cấp có hỗ trợ nhận hàng tại cửa hàng. Nếu cần nhận hàng tại cửa hàng của nhà cung cấp có hỗ trợ dịch vụ này, quý khách có thể lựa chọn trong danh sách địa chỉ nhận hàng.

Tôi có được kiểm tra hàng hóa khi nhận hàng không?

Trước khi thanh toán cho một đơn hàng, quý khách có quyền yêu cầu được kiểm tra hàng bên trong có đúng với thông tin đặt hàng hay không, bao gồm: số lượng, chủng loại, màu sắc, hình thức, tính nguyên vẹn của hàng hóa. Ngoài trừ, một số sản phẩm có đặc thù riêng được niêm phong đảm bảo chất lượng do nhà cung cấp quy định (được thông tin công khai tại trang chi tiết sản phẩm).

Các bước kiểm tra sâu hơn như sử dụng thử sản phẩm có thể được tiến hành sau khi quý khách đã thanh toán cho đơn hàng.

Tôi phải làm gì khi yêu cầu đồng kiểm không được chấp nhận?

- Với trường hợp hàng hóa đã được cho phép kiểm tra bởi nhà cung cấp (theo thông tin nêu rõ tại phần chi tiết sản phẩm). Qúy khách yêu cầu nhân viên cho phép kiểm hàng hoặc từ chối nhận hàng nếu không được hỗ trợ.

- Với các mặt hàng hóa không được phép kiểm tra khi chưa thanh toán do đảm bảo tính nguyên vẹn của sản phẩm (theo thông tin nêu rõ tại phần chi tiết sản phẩm). Khách hàng cần thanh toán cho đối tác vận chuyển và kiểm tra hàng ngay sau đó. Nếu phát sinh lỗi sản phẩm do việc sản xuất, Qúy khách vui lòng liên hệ hotline 0936.617.480 để được hỗ trợ hoặc xem chi tiết tại chính sách đổi trả hàng.

Tôi nên làm thế nào nếu hang hóa nhận được không đúng như mô tả?

Nếu sản phẩm quý khách nhận được không đúng như mô tả, quý khách cần thông báo ngay cho VnExpress Shop thông qua hotline 0936.617.480 hoặc email shop@vnexpress.net trong vòng 24 giờ kể từ thời điểm nhận hàng để chúng tôi có thể kịp thời hỗ trợ xử lý.

Khi đặt hàng, làm thế nào để kiểm tra phí vận chuyển?

Phí giao hàng sẽ được thông báo chính xác đến quý khách trong quá trình xác nhận đơn hàng từ VnExpress Shop.