CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ

I. Lý do chấp nhận đổi trả

- Sản phẩm không đúng như mô tả tại trang thông tin sản phẩm.

- Sản phẩm bị hỏng do lỗi của nhà sản xuất (hỏng hóc về kỹ thuật, lỗi về thiết kế, nội dung, các lỗi ẩn tì/nội tì, khác biệt so với tiêu chuẩn chất lượng đã công bố của nhà sản xuất) hoặc lỗi trong quá trình vận chuyển (bị biến dạng, trầy xước, vấy bẩn, nứt vỡ v.v.).

II. Điều kiện đổi trả

1. Yêu cầu cho sản phẩm đổi trả

- Sản phẩm còn nguyên vẹn, đầy đủ nhãn mác, nguyên đai kiện, niêm phong theo quy cách ban đầu (trừ trường hợp sản phẩm bị lỗi hoặc bị hư hại trong quá trình vận chuyển).

- Sản phẩm/dịch vụ còn đầy đủ phụ kiện (hướng dẫn sử dụng, phiếu bảo hành...) và tặng phẩm đi kèm (nếu có).

- Để yêu cầu đổi trả sản phẩm, vui lòng liên hệ VnExpress Shop qua hotline 0936.617.480 để được hỗ trợ hướng dẫn các thủ tục đổi trả.

2. Thời gian đổi trả

Thời gian cho phép đổi trả của từng nhà cung cấp có sự khác nhau. Xin vui lòng tham khảo lại chính sách đổi trả của nhà cung cấp đó trong trang chi tiết sản phẩm mà quý khách đã mua hàng.

Nếu quý khách đổi trả sản phẩm được đảm bảo theo các lý do trong mục I và thông báo cho VnExpress Shop trong thời gian quy định của nhà cung cấp, quý khách sẽ được hỗ trợ đổi trả trong thời gian nhanh nhất theo sự hỗ trợ từ Vnexpress shop và nhà cung cấp.

III. Quy định hoàn tiền

1. Nguyên tắc hoàn tiền

Nếu phát sinh giao dịch hoàn tiền khi thực hiện trả hàng, VnExpress Shop sẽ hoàn trả dựa trên chi phí mà quý khách thanh toán thực tế cho VnExpress Shop, không bao gồm giá trị giảm giá, khuyến mãi hoặc voucher.

2. Phương thức hoàn tiền

Các phương thức hoàn tiền bao gồm:

- Hoàn tiền vào tài khoản ngân hàng quý khách dùng để thanh toán/chuyển khoản cho VnExpress Shop.

- Hoàn tiền mặt tại văn phòng của VnExpress Shop.

- Hoàn tiền tại các điểm giao dịch của nhà cung cấp.

3. Thời gian xử lý

Với phương thức thanh toán không thông qua ngân hàng: khách hàng sẽ nhận được tiền hoàn từ 5-7 ngày làm việc.

Với phương thức thanh toán thông qua ngân hàng: VnExpress Shop sẽ hoàn tất thủ tục hoàn tiền để chuyển yêu cầu đến ngân hàng trong vòng 5-7 ngày làm việc. Sau đó, ngân hàng sẽ tiếp tục xử lý yêu cầu hoàn tiền của Quý Khách trong vòng 7 đến 15 ngày làm việc kể từ lúc nhận được yêu cầu.

IV. Phương thức đổi trả

Mang trực tiếp hàng hóa cần đổi trả đến các điểm giao dịch hỗ trợ đổi trả của nhà cung cấp.

Quý khách có thể liên hệ hotline 0936.617.480 để biết thông tin về các điểm giao dịch hỗ trợ đổi trả của nhà cung cấp.